去年辽宁全省受理消费者投诉等23.84万件 挽回经济损失超3000万元

去年全省受理消费者投诉等23.84万件，挽回经济损失超3000万元

营造安心消费环境 推进纠纷线上化解

2020年，我省严守消费安全底线，持续优化消费环境，完善在线纠纷解决机制，全年共受理消费者投诉、举报、咨询23.84万件，受理投诉涉及争议金额6800.49万元，挽回经济损失3312.73万元。这是3月15日，记者从省市场监管局了解到的。

省市场监管局牢固树立“大市场、大质量、大监管”理念，全力维护消费者合法权益。在新冠肺炎疫情防控常态化条件下，强化进口冷链食品全过程全链条闭环管理，在全省设立27家首站定点冷库。紧急处置流入我省涉及疫情的进口冷链食品，停售、封存涉疫货品1261吨。立案查办涉及制售假冒伪劣口罩、价格违法等案件927件，依法扣押口罩20.01万只。

坚持遵循“四个最严”，严守食品安全底线。12.2万户餐饮单位免费获得食品安全责任保险。清空回填腌菜大坑1.63万个，彻底根治了历时30年的历史顽疾。开展校园食品安全守护行动，撤换食品原料供应商46个，更换供餐单位42个。全省持证学校食堂“明厨亮灶”覆盖率达到100%。

加大监管力度，让消费者放心消费。完成儿童玩具、成品油等98种4551批次产品质量监督抽查，不合格发现率为8.83%。开展2020“网剑行动”，责令整改网站1066个次，查处各类网络违法案件90件。加大对口罩、酒精、消毒液等防疫防护商品和粮油、肉菜蛋奶等重点民生商品价格监管力度。

健全消费维权机制，减少维权成本。强化缺陷产品召回，设立我省产品风险监测与缺陷产品管理技术中心。积极推进全国12315投诉举报平台实现消费纠纷和解绿色通道功能，发展在线纠纷解决机制单位176家。

2021年，省市场监管局将以更大力度整治消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费。严格管控首站定点冷库、第三方冷库和企业自建冷库，严格实行全链条、全过程安全监管。到2021年年底，校园食堂及其供餐单位、规模以上社会餐饮单位、中央厨房、集体用餐配送单位的关键岗位规范化比例达到80%以上。开展涉及疫情防控和疫苗生产、接种类广告，中医药、医疗美容药品医疗广告等重点领域广告专项监测。

关键词： 去年 辽宁 全省 受理