价格暴涨 酒店“跳单” 江苏发布五一消费投诉热点

2021-05-21 11:46:43

来源:互联网

    中国消费者报报道(黄慧记者薛庆元)疯狂涨价的各类票、“捂房”“跳单”的酒店民宿、“坑”版低价游......五一假期期间,让消费者身陷“囧途”的事件都有哪些?5月7日,江苏省消保委发布2021年五一期间江苏省消费投诉与舆情分析报告。据悉,五一假期,省消保委共计受理维权诉求8827件,其中咨询6909件、投诉1918件。据江苏消费网舆情监测系统统计,江苏省内与五一假期出行、旅游等消费相关负面舆情信息共计23663条,购票难、机票价格暴涨、退房或退票手续费过高、旅游团“坑”游客、租车行业乱象等问题集中。

    “疯狂”的酒店

    “捂房”“跳单”、价格暴涨

    五一期间,江苏省消保委系统共接到涉及住宿服务的投诉达184件,投诉主要集中在合同方面,商家无法履行对消费者的服务承诺是该领域反应的主要问题。舆情数据显示,省内与住宿服务相关的负面舆情信息共3185条。

    从反映的问题看,投诉与负面舆情呈现高度一致,具体表现在:一是酒店价格暴涨,引起舆论争议或投诉,由于省内旅游热点城市较为集中,消费市场火爆,不少城市酒店临时调价、“捂房”等频发,价格翻倍上涨情况存在;二是客房预订被“跳单”,提前预订的房间被平台或商家取消,房间实际环境与图片不符,卫生状况差等;三是退订改签手续费过高引发消费者投诉,如下单后短时间内退订手续费被质疑不合理、商家事先不告知引发的退订收取手续费等。

    身陷“囧途”

    门票不可用、坑人的低价游

    五一假期,全省消保委系统共受理旅游出行有关的投诉191件,消费者的投诉在出行方面问题主要反映在航班车次延误、行李丢失或损坏、网上购票退改签时间长费用高等问题;旅游问题主要集中在景区门票不可退、黄牛炒票、景区人流量过大、消费者购票后迟迟不能进入景区、低价游坑骗游客等方面。舆情数据显示,省内与旅游出行相关的负面舆情信息共3507条,网购门票不可用、低价游坑骗游客、景区服务涉嫌侵犯个人隐私、假日出行一票难求、第三方平台抢票引发消费争议等为主要问题。

    值得注意的是,盲盒问题在五一期间成热点话题,机票盲盒有待规范,尽管中消协在节前就相关问题发布了消费提示,但机票盲盒无法兑现、虚假宣传等问题仍然是消费舆情热点。

    黄金“一口价”

    不标饰品“克数”新销售模式惹争议

    五一期间,黄金珠宝等交易市场火热。据舆情监测,假期与首饰消费相关的负面舆情共173条,金店虚假活动宣传、抖音上售卖的饰品以次充好等现象集中。

    同时,据了解,江苏省消保委近期观察到黄金市场上出现的新的投诉热点,并受理到相关投诉65条。其中,部分消费者反应目前黄金市场上出现了“一口价”销售模式,即金店金银首饰的售卖绕过传统黄金按克售卖的形式,以“一口价”形式售卖,不明确表明饰品的克数,在消费者要求告知商品克数时也直接拒绝,这种行为既侵害了消费者的知情权和公平交易权,也未能妥善履行商家的信息披露义务。

    建议

    理性对待消费新业态多方协作保障消费安全

    今年五一小长假,国民出游消费呈“井喷”式发展,大宗消费、农村消费、餐饮消费、新型消费成为节日主流,绿色低碳消费理念渐成时尚,消费升级明显加快。但是,随着消费市场火爆,消费领域也存在一些“误区”和“陷阱”。面对旅游市场的新兴业态,首先,应当理性对待旅游市场新产品、新业态,提升消费品质,加强平台或商家的资质审核,要求平台或商家持续提升服务质量,按照市场规律定价;消费者在追求个性化的同时,应当做到理性消费,审慎且准确辨别产品种类、服务品质等内容,全面考量自身消费状况,切忌盲目选择而造成损失。其次,要多方协作加速释放消费潜能,保障消费安全,在厘清责任的基础上,加强平台与商家、航司、景区等各方的协作,自觉守法履责,积极处置消费纠纷,及时发声维护消费者合法权益,在消费转型发展的大背景下,为消费者提供更好的消费体验。最后,深度关注多元化舆论声音,强化危机应对,无论经营主体,还是政府部门,都应当加强大数据监测,及时了解民情民意,在五一等特定节日来临前,建立细致完善的应急预案,如果发生大规模的负面舆情,第一时间提出处置建议,回应消费者关切,积极开展对话,解决消费问题,助力消费升级。

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