兴业消费金融以人民为中心 增强金融消费者获得感

近年来，随着我国居民收入水平提高，我国消费市场规模不断扩大，消费结构持续升级，各种消费新业态新模式蓬勃发展。“十四五”规划纲要提到，深入实施扩大内需战略，增强消费对经济发展的基础性作用，建设消费需求旺盛的强大国内市场。

消费金融行业作为促进消费增长的生力军，在2020这个特殊的年份更是为拉动内需，助力消费复苏做出了重要贡献。面对大变局，兴业消费金融始终秉承合规经营、稳健发展的理念，以人民为中心，以提升居民消费水平、服务实体经济发展为己任，不断提高金融服务质量，为构建双循环新发展格局提供有力有效的支持。

以诚相待，在变局中稳步前进

2020年的复杂变局，对于正在高速发展中的消费金融行业来讲，无疑是迎来了前所未有的挑战。如何在变局中破局，对消费金融机构的运营、风控和服务模式提出了更高的要求。

企业的实力，源于长期的积累和坚持。兴业消费金融自2014年成立以来，始终坚持以人为本，以客户为中心的发展理念，通过良好的服务体验，促成和客户信任关系的建立。去年在疫情影响下，为了充分满足疫情期间客户合理的融资需求，兴业消费金融在落实监管部门核访要求的前提下，进一步优化业务流程，对于存量优质客户开通绿色通道，建立简便申请入口，并适度降低其贷款定价，有效满足客户融资需求，降低融资成本。与此同时，兴业消费金融进一步加强消费者权益保护工作，确保疫情期间各类投诉渠道畅通，并及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。公司还将解决客户投诉作为优化产品、优化服务的重要环节，定期形成报告在全公司进行宣贯教育。

疫情之下，为确保客户和员工的安全，兴业消费金融进一步探索“非接触”金融服务，借助大数据平台和决策引擎的协同应用，通过多维征信信息，对客户进行风险分层，实现差异化的管理策略，不仅降低欺诈风险，也大幅提高了业务审批效率。公司资产质量始终保持在行业前列，也得益于“贷前-贷中-贷后”的全流程风控体系。

在信息科技高速发展的今天，金融服务的触角正在加速伸向社会的各个角落。但是在拥抱科技的同时，兴业消费金融深知，无论业态和技术如何演变，为客户提供金融服务的本质不会改变。

以人为本，提升普惠金融服务能力

消费是最终需求，是人民对美好生活需要的直接体现。随着居民收入稳步提升、消费产品和服务标准不断完善、监管体系逐步健全，居民消费能力和意愿将持续增强，消费结构持续优化，享受型、改善型消费需求将逐步得到释放，人民日益增长的美好生活需要将得到更好满足，从而进一步推动经济社会发展互促共进。

兴业消费金融努力将金融服务的职能与满足人民美好生活的向往与愿望结合起来，进一步提升普惠金融的服务能力，实现金融企业商业功能和社会功能的有机统一。

2020年，在疫情影响下，很多人丧失收入来源，家庭经济出现困难。兴业消费金融第一时间制定疫情期间延期还款政策，对受疫情影响客户给予合理延后还款时间、适当延长贷款期限、相关调整期间对无法按原计划还款的客户不计入违约记录等帮扶措施。2020年兴业消费金融累计为全国1.5万名客户办理还款计划调整及本金延后还款服务，涉及贷款金额15亿元，并为1.2万名客户办理费息减免，累计减免0.14亿元。种种暖心举措最大限度缓解了特殊客户群体的还款压力，解了他们的燃眉之急。

去年，兴业消费金融还推出了“兴才计划”和“立业计划”两大新产品，为经济困难的学子家庭提供升学和就业的费用支持。以金融之力，让家境不宽裕的大学生有尊严地完成学业，帮助大学生安身、立业、成家，改变和改善个体命运，这是兴业消费金融帮助更多有需要的弱势群体的普惠初心，也是积极响应国家号召助力教育扶贫的人文使命。

消费金融的发展初心就是让更多人能得到所需的金融服务，满足人民对美好生活品质的追求。就在我们身边，真实鲜活的案例每天都在发生。职场新人想为家人改善居住环境需要一笔装修款、大学生通往梦想缺一笔学费、毕业生走进大城市需要一笔房租……而消费金融正是在为这些普通人实现美好生活，成就更好的自己提供源动力。

“为普通民众提供有温度的金融服务，满足他们对美好生活品质的追求，让普惠金融服务切实可行、落地生根，这是我们一以贯之的服务宗旨。”兴业消费金融相关负责人表示。

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