王力安防成功启示录：售后服务功夫在售前

2021-07-13 09:53:11

来源：财讯界

2021年2月24日，王力安防科技股份有限公司成功上市，历经25年的砥砺奋斗，王力安防再一次攀上了事业的新高峰。对年来对产品研发所秉承的超前理念，使王力产品始终引领着国内行业的风向标。而这种超前理念，更是成为了企业自身内在的一种特质和“性格”。体现各个环节当中。在售后服务方面，王力安防同样秉承这种超前理念，将售后压力分解到事前，将服务功夫做在“戏外”，取得了突出的成效。

以保证质量作为售后服务的第一环节，将事后补救，转化为事前预防。经市场分析调研，该公司认为，售后服务产生的原因可以分为产品质量影响和用户使用操作问题两个方面。其中质量问题是可以通过精细化的管理，将其影响削减至最低。为此，将售后服务重心转移到产业流程上，通过专业培训、企业文化宣贯、身份证钢印管理制度来加强全体员工的质量意识，每道工序严把质量关，在生产过程始终贯彻不把上道工序质量问题流入下道工序的原则，确保出厂产品的完美品质。通过精细化、规范化的操作和管理，进一步保证产品质量，做好售后服务的第一环节。

以专业团队为售后服务质量提供保障。王力安防始终明确科技和人才是发展的核心力量，王力安防多年来在技术上的突破，在经营发展商取得的成功，无不验证了一个道理，专业决定发展。因此，在不断提升研发团队技术力量的同时，王力安防对于售后服务团队同样高度重视，致力于打造国内最为专业的售后服务队伍。该公司王力防盗门售后服务团队每年要举办两次全国大型的安装服务标准集训营培训班，邀请全国金牌工长或经销商参加，帮助、支持经销商建立专业化、标准化、规范化的安装、售后团队，更好地支撑和提升终端销售业务满意度。这些专业的售后服务团队，工作效率和质量都要明显高于行业其他产品。正是这种超前准备的理念，让王力安防售后服务团队始终能够保持专业化水准，始终走在问题前面，在实际运营中，收到了很好的效果。