首页获客成本与渠道向来是互联网医疗公司争夺和突破的关键。除了获客渠道，限于“线上医疗服务”则是第二重障碍。
线上医疗服务仅能解决问诊需求。为此，平安好医生去年启动了串联线上线下的O2O整体解决方案。伴随着战略升级的全面深化，平安好医生在提升线上服务能力的同时，持续完善线下医疗服务网络，充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接，实现线上线下全流程打通。
医疗信息的不对称往往又导致了当下的客户在健康管理和疾病治疗面前费时、费心、费钱。在战略2.0中，将客户和O2O整体解决方案连接起来的，即是在开放日中屡屡被提及的“家庭医生会员制”。
所谓“家庭医生”，与平安好医生之前所提出的私家医生类似，可以为用户提供有关咨询服务，但现在的“家庭医生”定位不仅仅是一个线上问诊的咨询方，而是可以深入用户诊前诊中诊后的全场景渗透的角色。
用户购买会员后，家庭医生可以引导用户获得线上、线下服务。当用户出现身体健康状况，需要医疗健康咨询时，就可以很方便的找到解决方案。
具体来说，“家庭医生会员制”是以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。通过广度、深度、宽度优势提供差异化家庭医生服务，满足用户的全面需求。
以慢病专案会员为例。当用户注册成为会员后，平安好医生家庭医生将通过引导测评，基于20种慢性病及并发症测模，让用户提早知晓风险。随后，家庭医生还将制定慢病方案，通过AI技术及健身教练、营养师、心理咨询师“三师”，提供包括1300+种食谱及200+运动的个性化管理方案。
在整个过程中，家庭医生将定期随访，跟进治疗，记录追踪健康体征评价风险值，定期追查更新用户方案对接医疗+健康服务，包括700+疾病分诊、导诊覆盖及7000万+条智能问答。在这一模式下，患者依从性可提升50%，空腹血糖达标率提升30%，并节省了40%的管理开支。
进行专业指引，链接优质资源的家庭医生会员制将在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下，为政府提供专业化赋能，为多层次需求人群提供差异化补充，实现社会医疗效率的提升。
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