中国旅游团变了？交给定制师更省心

在携程上报名参加新跟团游，前往“东京—大阪”一线旅游的人们，或许会遇到一位非常棒的司机兼导游。擅长与人沟通的他，总会和人们立马打成一片，把在日本这几天的行程安排的妥妥贴贴。

倪佳亮依旧记得，4 年半前他开始周末做兼职带团，司机兼导游的身份让他迅速提升了各项技能，也渐渐发现不满足于大团的年轻人越来越多。虽然新模式的跟团游当时在国内还未流行起来，大团出现的乱象和信任危机也让整个行业持续低迷，但看好未来发展前景的他还是决定在日本试一试，做一名专职的定制游司导。

“2015 年末，随着签证政策放宽我就开始利用周末时间兼职带团了，那时还在医院的设备科工作。”在兼职的过程中，倪佳亮渐渐发现赴日旅游的人数不断增长，人们的需求也变得更细致和精准，于是便从兼职做到了全职，还开了一家地接社专门做这件事。

倪佳亮的地接社主要接待 9 位以内的“东京—大阪”定制游，涵盖如今新跟团游的私家团、精致团和半自助团。因为司机和导游是同一人，也就要求了司导要具备很好的驾驶技术，对道路和路况要熟悉，也要了解日本的传统文化和礼仪。“比起大团司导分离，导游照本宣科地讲着当地信息，小团的优势在于司导可以很快了解每一位游客，并在短时间内获取彼此的信任。”倪佳亮说道，“在小空间内，其实聊得更开心。”

如今，司导渐渐成为了一个很火的职业，几乎在旅游行业里占到了2、3 成。而司导的兴起也从侧面反映出了人们新的旅行消费理念。在旅行前想提前接触到信息的年轻人越来越多，但信息成本越来越低，比起自己无头绪的做着攻略，人们更愿意把一部分旅程交给专业人士，提出自己的需求并进行提前沟通，定制出一趟符合心意，玩得省心的旅程。

于是，“新跟团游”出现了。

中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室此前共同发布的《2018-2019年出境“新跟团游”大数据报告》显示，随着市场的发展、游客需求的提升，跟团游这种旅行社包价旅游产品的形式和内容正在发生巨变，跟团游正在回归服务的本质。截至 2019 年 10 月，携程各类跟团游业务年度订单交易规模已突破 250 亿元，成为全国最大的跟团游服务商。无论从数据上还是报告中可以看出，新跟团游已经成为市场主流，并且这一趋势在出境游市场中更为突出。

实际上，如今的新跟团游早已不是以往人们认为的大团游了，导游强制消费、信任危机等乱象近 10 年来也在不断改进和寻求突破。而这其中尤为突出的要数以携程为首的 OTA 领导的跟团游产品。你会发现，相比去旅行社选择跟团服务，这届年轻人更愿意在 OTA 上报团出游了。

2006 年，携程发布了“海外游产品标准”，改革出境跟团市场痛点;2009 年，携程推出了 100% “透明团”，希望打破跟团游信息不透明的历史;在 2013 年和 2015 年，又发布了旅游产品“钻级标准”，以及“六重旅游保障”与“先行赔付”机制，并在 2017 年和 2018 年，相继更新了钻级标准和保障、赔付标准。此外，携程还首家发布了在跟团游中涉及到的“定制师认证体系”、“游学产品标准”和“徒步登山分级标准”。

可以说，在产品研发和创新上，携程通过定制游、游学、主题游等领域，开创了跟团市场的新概念和新业态，并于 2019 年推出了“新跟团”概念。如今，不同人群可以根据自身需求，在携程上找到属于自己的跟团游分支，包括半自助游、私家团、目的地参团、精致小团、爸妈放心团、主题游、环游世界顶级游等。

Sophie去年就在携程上报了私家团和精致小团，分别去日本和云南玩。用她的话来评价这两趟旅程就是“非常值”。一段和同事、朋友去北海道的私家团，虽然机票贵、行程总体算下来并不便宜，但他们都认为这趟奢旅很好玩，也有很多值得回忆的点。

“导游会和我们提前沟通行程，推荐特色餐厅和酒店。还帮我们预定了一家蟹肉料理网红餐厅——蟹道乐。我们去北海道滑雪，不知不觉一年时间过去了，一到这个时候还是会回想起那时的美好体验。”Sophie 表示，大家都希望能再去一次。

云南的精致小团，Sophie 和闺蜜也玩得不错。虽然不是出境游，也可以自己做攻略，但她却表示，相比其之前三亚的自由行，一系列租车、订酒店的繁琐程序，她还是更愿意报个品质上不错的团，好好放松一下。

“我们的时间太宝贵，假期太有限，所以我们把一部分旅程交给专业的人来做，更省心。”

在被问及如今的新跟团游是否会出现导游暗示消费等情况时，Sophie 表示没有任何的消费暗示，并且导游推荐的特色店和美食店都很小众。“以我自己的经验来看，比起大团 20 多人一车，整趟行程要不停的等人、走马观花式的参观景点，以及导游暗示消费，新跟团游因其人少会更便利和灵活，氛围也会更好。”

和 Sophie 有相同旅行心态的还有 93 年的姚女士。她也曾通过“半自助产品”和家人一起去日本旅游了一周。团里共有 4 组家庭，通过安排的行程和自己做的攻略，整趟旅程体验很好。因为有父母和外公，导游在景点和购物上安排得都不错。“因为不太懂日语，我们在自由行那一天和日本导购的交流不太顺畅，导游还特地前来帮忙解决问题。”姚女士表示，一家人这趟旅程的体验感都很好。

从携程半自助旅游数据来看，2019 上半年报名出境半自助产品的人数同比增长 60% 以上，人均预订出境半自助产品的花费为 5500 元。这意味着今年增加了六成人体验半自助化的出境旅游形式，从携程的布局也能看到这个趋势，目前携程平台上超过 67% 的境外目的地国家都布局了半自助产品，2019 年半自助产品的数量同比也增长了 10%。此外，超过50%的半自助消费者属于 80、90 后的千禧一代，其中 80 后占 28%，90 后占 25%。

如今，像 Sophie 和姚女士这类年轻人的旅行想法越来越普遍了。大家的旅行新理念逐渐变得更灵活和享受，觉得旅行就要好好放松，排解压力，玩得好才能更好地工作和生活。

毕竟，在这届年轻人心中旅行是另一种放松。跟谁玩，玩得好不好是至关重要的。他们宁愿多出钱、希望能有更专业的建议，让一段旅程充满回忆，对当地有根深蒂固的印象。

据携程方面介绍，中国游客“小团化”旅游成为趋势。“私家团”平均每个团只有 3 到 4 人;“半自助游”中自由旅行时间也超过一天，成为越来越多人的选择。在携程定制平台出现后，“定制化”跟团游也迅速在大众中普及。截至目前，跟团游业务合作供应商超过了 10000 家，提供 175 万条各地出发产品，覆盖国内外 2000 多个出发地，全球 120 多个目的地国家和地区。

此外，携程方面也透露，“跟团游国际化”项目也在紧锣密鼓地准备着。把各类优势的跟团产品进行改造，通过 Trip.com 等国际品牌，服务境外游客到中国和全球去旅游。私家团、定制游等各类业务英文版有望登陆平台，海外旅游者也将获得中国式的跟团服务。

关键词： 旅游团