民生银行深圳分行:练就慧眼识骗局 细心守住“血汗钱”

2022-03-17 19:18:51

来源:壹点网

近年来,金融诈骗手段层出不穷、花样繁多,尤其是一些文化水平不高、防范意识不强、识诈能力较弱的中老年人,极易成为不法分子的目标。

民生银行深圳分行高度重视消费者权益保护工作,以厅堂宣传为主要阵地,积极开展“消保微沙龙”、“一对一消保讲座”等系列活动,并充分借助网点“消费者教育专区”、LED显示屏、电子海报机等平台媒介,全方位宣传防范电信网络诈骗、安全用卡等与金融消费者息息相关的知识,帮助广大市民提升金融素养和风险防范能力,捂紧钱袋子。

与此同时,该行把消费者权益保护纳入网点人员日常工作流程,要求员工业务办理中牢牢树立消保意识,做到“多问一句、多看一眼、多想一下”,为金融消费者财产安全筑牢屏障,为市民幸福生活保驾护航。

第一时间响应 挽回市民“辛苦钱”

“怎么办,怎么办?我可能被诈骗了,现在密码全都泄露了!”日前,民生银行深圳景田支行理财经理刘晗接到张女士打来的求助电话,张女士的语气特别着急。一听事态紧急,刘晗立即让张女士找到附近最近的网点自助银行,一步步指导其紧急修改银行卡密码。

张女士修改完密码并确认卡内余额无误后,长舒一口气,才详细讲述了她被骗的经过。原来,半小时前,张女士正在雇主家开展家政服务时,接到一个自称是公安局的来电。电话中一位自称是公安的人说,张女士的身份证被不法分子在长沙开了一张手机卡,并进行了非法活动,现需要她配合调查。

张女士确实曾丢失过身份证,就将信将疑地答应了对方到周边500米内无人处进行视频通话的要求。视频通话中,对方身穿警服且语气严肃,张女士逐渐掉入陷阱,相信了骗徒的言辞。在对方的引导下,张女士下载了多款网贷软件并申请了网贷,同时也通过某贷、某呗申请了借款,并按照对方的要求将自己的银行卡号和密码信息和盘托出。随后,对方继续哄骗张女士将所有已下载软件悉数卸载。

因视频通话时长过长,张女士的手机电池耗尽关机了。在寻找充电源期间,张女士缓过神来,越想越不对劲,便马上联系了自己信任的民生银行理财经理寻求帮助。听取张女士的讲述后,刘晗立即指导她进行了报警,并约她尽快到行,以便帮助其修改其他软件密码,以避免损失。

来到支行后,支行厅堂主管林洁玲和刘晗一起接待了张女士,并对其账户进行了排查。因为卡内余额不多,诈骗分子尚未转移卡内资金,但已将其卡内的基金进行了赎回操作。为了保障客户资金安全,民生银行工作人员立即为其进行了换卡操作,并协助将手机登录、微信支付等密码全部重置。此外,还根据张女士的描述对其曾下载过的网贷软件、信用消费软件全部重新下载,并进行取消申请、修改密码等系列操作。

一系列操作结束,张女士悬着的心终于放了下来,握着工作人员的手不停地鞠躬感谢。“我一个人在这边工作没有什么亲人朋友,第一时间想到的就是你们!太感谢了!太感谢了!”

关爱青少年 帮助树立正确“金钱观”

除了通过官微推送“金融知识普及月之倡导校园理性消费观”、“新生防骗指南”等系列寓教于乐的宣传推文外,民生银行深圳分行还通过短信平台向16岁以下青少年客户发送风险提示短信,引导其树立金融风险防范意识,增强对各类套路贷行为的甄别能力。

同时,民生银行深圳分行还走进广东科学技术职业学院,开展“反诈拒赌,安全支付”宣传进校园活动,向学生和教职工人员发放“反诈拒赌、安全支付”宣传手册,引导大家下载使用“国家反诈中心”APP、关注国家反诈中心官方公众号,并讲述常见的电信网络诈骗、跨境赌博手段,以及出租、出借、出售账户的相关案例和应对方法。并呼吁大家合规使用银行账户、珍惜个人信用,提高警惕、远离金融骗局。民生银行深圳分行将持续完善金融知识宣教的长效机制,守护市民财产安全。

 

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