还呗持续升级客服智能化水平,改善用户体验

2022-11-01 14:10:25

来源:财讯界

在当下的消费观念里,人们对消费信贷在消费领域的贡献是有共识的。消费信贷的注入使更多商品在消费领域成交,客观上增加了消费生产方的收入,使其有更大的资本投入扩大再生产,从而带动就业,从而提升了消费者,即劳动者的还款能力。与此同时,广大人民群众也可以在此基础上自主安排资金使用、解决资金收支错配问题、改善生活品质,从而增强幸福感,增进社会和谐。这就是所谓的消费信贷在一定程度上可以盘活经济复苏。

但不可忽视的是,这个作用的发挥基础是发展合理的消费信贷,简单来说,就是客户(消费者)必须在自身的还款能力范围之内,利用消费信贷解决收支错配和可负担的超前改善,信贷机构必须控制风险预期损失、坚持业务的适当性、承担应负的社会责任。日前,消费信贷平台还呗发布“好借好还呗”的全新产品主张,这其中包含着用户对还呗的信任,也是还呗对用户的庄严承诺。

还呗虽然致力于为大众提供更加方便快捷的个人消费信贷服务,但也丝毫没有放松风险防控。作为数禾科技旗下消费信贷平台,还呗依托数禾科技的技术服务支持,在风险管理方面,建立了一整套严格的风险管理流程及风险评价体系,作为支撑信贷决策的基础设施。同时加上贯穿全程的实时动态监控技术,能够有效防范操作风险,多层次,全方位保障客户的账户和信息安全。

比如还呗以“亲近用户”为理念,持续升级客服智能化水平,建立起“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵,重点解决客服查询、信息对接等问题,提升客服解决效率。这一举措大幅缩短了用户等待时长,更让90%用户进线一次性解决率获得大幅突破,能够及时解除用户的各种疑问,让用款、还款更加顺畅。

截止2022年6月底,还呗累计激活用户超1亿,为超过1400万用户提供合理信贷服务,助力用户“好借好还呗”。好借好还的良好体验,赢得了“好还呗“的品牌口碑。近年来,还呗在金融业的影响力进一步提升,去年新增17家各类资金合作机构,通过各合作伙伴的经营优化和资金使用结构优化,未来,还呗将继续贯彻“好借好还呗”品牌主张,持续让利于民。

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