灌云农商银行：聚焦“温情催收”三举措 全力推进小额表外不良贷款走访清收

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为切实提升表外不良贷款清收成效，着力化解信贷风险，灌云农商银行精准施策，靶向发力，强化全流程管控，以“温情催收”模式纵深推进走访催收力度。

加强前期沟通，筑牢清收基础。该行积极主动联系借款人，通过电话、短信等便捷方式，及时提醒借款人履行还款义务，同步深入了解借款人面临的还款困难与实际需求。同时，严格遵循“一户一策”原则，根据借款人经济状况、还款能力等实际情况，灵活提出分期还款、延期还款等解决方案，有效减轻借款人还款压力，为后续清收工作奠定坚实基础。

践行人性化走访，提升催收实效。在走访催收过程中，该行工作人员以朋友身份与借款人耐心交流，倾听其诉求，全面掌握借款人在生活、经营中遇到的难题。在坚守合法合规底线的前提下，积极为借款人对接就业信息、提供经营发展建议等支持，助力借款人增强经济收入来源，逐步恢复还款能力，切实提升催收工作质效。

建立长效合作机制，巩固清收成果。对于已达成还款协议的借款人，落实定期回访制度，按照既定周期开展回访工作，动态跟踪借款人还款情况及生活、经营状况。当借款人再次遇到困难时，该行客户经理在合规范围内主动提供必要帮助，不断巩固与借款人之间的信任关系，确保还款协议稳步履行，持续巩固小额不良贷款清收成果。（张静静）

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