12315平台为消费者挽回经济损失144.72亿元|今日报

2023-03-17 11:49:30

来源:光明日报


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光明日报北京3月16日电(记者鲁元珍)市场监管总局3月16日发布的数据显示,全国12315平台上线以来,注册用户达1601.08万人,累计接收投诉举报7452.29万件,为消费者挽回经济损失144.72亿元。平台数据实行全程核算,总局、省、市、县、乡五级逐级开展动态评价,处置效率提高12.25个百分点,调解成功率提升31.93个百分点,群众满意度增长到4.74(满分5分),平台社会知晓度和影响力持续提升。

市场监管总局深化在线纠纷解决机制(ODR)建设,已推动11.4万家企业入驻全国12315平台,ODR企业城市覆盖率达96.46%,推动13.76%的消费纠纷源头化解。与传统调解相比,处理时长缩短了14.2天,和解成功率提高了11.25个百分点,推动消费维权关口前移,提高消费维权便利度,切实优化消费者体验。

自市场监管总局发起线下购物无理由退货倡议以来,各地明确引导措施、评价标准,积极探索政府性质“先付金”、商业保险“无忧保”、金融助力“放心贷”。江苏、山东等多地实现省内购物异地退、线下购物线上退、先行垫付极速退。全国已有65.4万家实体店参与,覆盖97.5%的地市,累计退货1.53亿次,退货金额约53.83亿元,让消费者购物无后顾之忧。

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