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让流程化服务变为有温度守护，美年依托AI赋能推出十大举措

2025-09-21 05:56:44来源：上观新闻

近日，上海美瀛中西医结合门诊部收到一位先生送来的锦旗和感谢信。原来这位先生今年3月来院体检，超声医生敏锐发现，其肝部体积正常却发出异常信号，建议到大医院深度复查，结果查出早期病患。他及时做了手术，手术大夫表示，由于病患发现早，术后身体应该没有大问题。

【资料图】

南京的王女士今年4月在美兆体检中心进行例行体检，审核医生凭借丰富临床经验，在看似平常的检查数据中发现了易被忽视的异常信号，就提醒王女士到大医院复查。几天后审核医生跟进服务时发现王女士没当回事，没有去大医院复查，就反复晓以利害，最终说动，复查结果发现了病情，现在王女士已开始住院治疗。

一年一次的单位体检已是许多人的常规动作，怎么让体检发挥应有的作用？从我国预防医学领域领军企业美年健康集团不断创新推出的举措来看，AI技术应用和服务水准提升成为健康体检行业的基本发展方向。

美年健康集团董事长俞熔在接受记者采访时表示，我国人民的医疗健康理念正发生很大变化，越来越多公众接受了预防医学理念，对健康体检的期望值也越来越高。“我们就应顺应这个愿望，在技术手段、体检质量、服务水平等方面加大力度，让流程化的服务转变为有温度的守护。”

本月初，美年健康集团在沪举办了客户服务日活动，并发布“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”。这十大举措以AI技术为核心驱动力，贯穿体检全流程与健康管理全周期，使得体检服务更精准、高效、贴心。

在体检前，美年会通过个性化评估问卷，综合客户的性别、年龄、职业、既往健康数据和家族健康史等信息，精准识别健康风险，基于“1+X”规范自动生成客户个体化体检方案，并支持“专业基础套餐+自由增删项”组合模式，实现“一人一案”的个性化体检。体检预约也通过小程序完成，AI系统会实时分析客流、推荐最佳时段。检中则依托算法和数据动态优化导检路径，避免长时间排队。

尤其是AI技术的深度研发和应用，让美年体检的服务和管理发生了质变。俞熔介绍，美年健康集团重点新增脑睿佳、肺结宁、AI智能肝健康管理、中医智能体检等“AI专精特新”产品应用，迭代胶囊胃镜Pro版，拓展基因盒子产品系列。在业界率先开展CT肺结节AI辅助筛查和分类，显著提升肺结节检出率。通过整合AI冠脉钙化积分、AI骨密度等辅助识别，实现胸部CT“一扫多筛”，既提升疾病筛查精准性，又减轻客户经济负担。与之相伴的是，推出“AI智能+专业医生”的双重报告解读和“一对一”话语服务，让客户及时对自身健康有了更加全面了解。

如果客户体检发现异常结果怎么办？俞熔说：“我们是在国家标准基础上增加了部分A、B类重要异常指标标准，对重要异常结果严格执行告知要及时、处理要得当、追踪要彻底、干预要结果、资源要应用、反馈要到位。”

国家卫健委去年实施“体重管理年”，今年进一步把体重管理纳入健康中国行动。对此，美年健康集团积极响应，实施减重代谢等健康管理创新项目，推出AI技术驱动的“专精特新”产品和特色健康管理工具。今年，他们与中国工程院院士、上海市糖尿病研究所所长贾伟平教授及上海第十人民医院内分泌代谢科主任曲伸教授合作，引入最新减重药物，借助AI智能体构建了智慧化的临床医师、健康管理师、临床营养师“三师共管”。

美年健康集团还把检后增值服务提上日程，提供涵盖“检-管-医-保”的全方位服务，推出“体检+健康管理+商保”综合服务解决方案。目前，他们仍在加速AI技术深度赋能，继续推动普惠健康筛查。

“希望通过个体化、智能化、普惠化的服务，真正实现人民群众检得起、检得准、检后有人管。”俞熔说。

关键词：体检美年健康健康管理 AI 服务推出流程举措温度依托